سياسة الاستبدال والاسترجاع:
(أ) التوصيل داخل الرياض)
في حالة التلف أو الكسر أو وجود عيب في المنتجات:
يجب تواصل العميل مع الدعم الفني اول ما يوصل مندوب التوصيل واخبرهم بلخلا وإرفاق صورة المنتج التالف/المكسور مع تصوير المنتج وشرح المشكله
يحق للعميل استرجع المنتج والتبديل اذا في اي خلال من المصنع
يتحمل العميل تكاليف تكاليف التوصيل وكذلك الاستبدال والاسترجاع.
في حالة وصول منتج خاطئ أو مختلف:
تتحمل الشركة عملية استعادة المنتج مجانًا وتوصيل المنتج الصحيح، بشرط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية دون ضرر أو تلف.
سياسة طلبات الشحن
يحق للعميل إلغاء الطلب ما لم يتم تأكيده من قبل المتجر أو دخوله مرحلة التنفيذ لأي سبب كان، ويتم ذلك عن طريق التواصل مع الدعم الفني للمتجر.
يحق للمتجر إلغاء الطلب لأي سبب كان، مع إخطار العميل بذلك كتابةً عن طريق البريد الإلكتروني أو رسالة قصيرة على الهاتف.
شحن الطلب:
بعد تنفيذ الطلب يتم شحنه مع شركائنا بناءً على العنوان الذي يحدده العميل، ويكون تحديد وإضافة العنوان مسؤولية العميل بالكامل.
يحق للمتجر تبديل شركة الشحن المختارة من قبل العميل بما يراه مناسبًا.
تكون قيمة الشحن كما هي موضحة في فاتورة الطلب أو الشحن.
تكون مدة توصيل الطلب موضحة للعميل خلال اختياره لشركة الشحن.
غير مسؤولين عن أي خدوش أو كسر عن طريق شركات الشحن.
يتم توصيل الطلب في المدة المحددة أو قبلها.
قد تتأخر وصول الطلبات لمدة تتجاوز 10 أيام بناءً على احتمالية تأخر شركات الشحن.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط الاسترجاع
1. يحق للعميل استرجع الطلب إذا كان الطلب غير مطابق للمقاسات والشكل المطلوب.
2. يجب أن يكون الطلب في حالة سليمة ولا يظهر أي أضرار أو تشوهات.
شروط الاستبدال
1. يحق للعميل استبدال الطلب إذا كان هناك أي خلل من المصنع.
2. يجب أن يكون الطلب في حالة سليمة ولا يظهر أي أضرار أو تشوهات.
ما لا يحق للعميل استرجاعه أو استبداله
1. لا يحق للعميل استرجع الطلب أو استبداله إذا طلع ما يعجبه.
2. لا يحق للعميل استرجع الطلب أو استبداله إذا كان الطلب قد تم استخدامه أو تعديله.
3. لا يحق للعميل استرجع الطلب أو استبداله إذا كان الطلب قد تم إرجاعه بعد انتهاء مدة الاسترجاع.
مدة الطلب
1. مدة الطلب العادية: 7-10 أيام.
2. مدة الطلب في حالات الضغط العمل: قد تزيد إلى 15 يومًا.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
1. يجب على العميل الاتصال بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. يجب على العميل إرسال الطلب إلى عنواننا مع جميع الأوراق والملحقات الأصلية.
3. بعد استلام الطلب، سنقوم بفحصه وتحديد ما إذا كان يتوافق مع شروط الاسترجاع أو الاستبدال.
4. إذا كان الطلب يتوافق مع شروط الاسترجاع أو الاستبدال، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع أو استبدال الطلب.
سياسة الإرجاع
1. يتم إرجاع المبلغ المدفوع في غضون 7-10 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يتم إرجاع المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
